सस्तोभन्दा सही छनोटतर्फ नेपाली उपभोक्ता : गुणस्तर, सेवा र दीर्घकालीन मूल्यमा बढ्दो ध्यान

काठमाडौं । नेपालमा घरायसी विद्युतीय सामग्री खरिद गर्ने उपभोक्ताको सोचमा उल्लेखनीय परिवर्तन देखिन थालेको छ। केही वर्षअघिसम्म टेलिभिजन, रेफ्रिजरेटर वा वासिङ मेसिन किन्दा मूल्य नै प्रमुख आधार हुने गरे पनि अहिले उपभोक्ताले उत्पादनको गुणस्तर, ऊर्जा दक्षता, क्षमता, प्रविधि, वारेन्टी तथा बिक्रीपछिको सेवालाई प्राथमिकतामा राख्न थालेका छन्। “सबैभन्दा सस्तो कुन हो ?” भन्ने प्रश्नको स्थान “मेरो आवश्यकता र परिवारका लागि उपयुक्त कुन हो ?” भन्ने सोचले लिन थालेको छ, जसले नेपाली इलेक्ट्रोनिक्स बजारलाई पनि नयाँ दिशातर्फ अघि बढाइरहेको बताइएको छ।

यही बदलिँदो उपभोक्ता प्रवृत्तिलाई मध्यनजर गर्दै सीजि डिजिटलले देशभर सञ्चालनमा रहेका आफ्ना २८ वटा शोरूम तथा एलजी ब्रान्ड सप मार्फत एउटै छानामुनि विभिन्न अन्तर्राष्ट्रिय तथा स्वदेशी ब्रान्डका उत्पादन उपलब्ध गराउँदै आएको जनाएको छ। यहाँ टेलिभिजन, रेफ्रिजरेटर, वासिङ मेसिन, एयर कन्डिसनर, किचन उपकरण, मोबाइल, स्मार्ट डिभाइसलगायतका सामग्रीसँगै एलजी, सीजि, टीसिएल, गोदरेज, माइडिया, क्रम्पटन, बेको, केन्ट, एलिका, ब्ल्याक एण्ड डेकर, मोटोरोला, नोथिङ लगायतका ब्रान्डका उत्पादन उपलब्ध छन्। एउटै स्थानमा विभिन्न ब्रान्डका मोडल, विशेषता, मूल्य र ऊर्जा दक्षताको तुलना गर्न सकिने सुविधा उपभोक्ताका लागि उपयोगी बन्दै गएको कम्पनीको भनाइ छ।

बदलिँदो उपभोक्ता व्यवहारको एउटा उदाहरण काठमाडौंमा नयाँ घरमा सरेको चार सदस्यीय परिवारको अनुभवले पनि देखाउँछ। सुरुमा उनीहरूले अनलाइनमा मूल्य र छुटको तुलना गरे पनि शोरूम पुगेपछि आफ्नो परिवारको आवश्यकता, उपलब्ध स्थान, दैनिक प्रयोग, ऊर्जा बचत, सञ्चालन खर्च तथा बिक्रीपछिको सेवाजस्ता पक्षलाई आधार बनाएर निर्णय गरेका थिए। विभिन्न मोडल र ब्रान्डको प्रत्यक्ष तुलना तथा बिक्री परामर्शदाताको सुझावपछि उनीहरूले सबैभन्दा सस्तो होइन, दीर्घकालीन रूपमा उपयोगी र किफायती उत्पादन छनोट गरेका थिए।

उत्पादन खरिदपछि उपलब्ध हुने सेवाले पनि उपभोक्ताको विश्वास निर्माणमा महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्ने गरेको छ। यसलाई ध्यानमा राख्दै सीजि डिजिटल तथा सीजि इलेक्ट्रोनिक्सले उत्पादन दर्ता, सेवा अनुरोध, सेवा केन्द्र खोजी तथा मर्मत अवस्थाबारे जानकारी लिन सकिने सेवा प्रणाली सञ्चालन गरेको जनाएको छ। लागू सर्तअनुसार वारेन्टी अवधिभित्र आधिकारिक सेवा केन्द्रमार्फत मर्मत सेवा उपलब्ध गराइने व्यवस्था रहेको कम्पनीले जनाएको छ। साथै टोल–फ्री नम्बर र अन्य सम्पर्क माध्यममार्फत पनि ग्राहकलाई आवश्यक सहयोग प्रदान गरिँदै आएको उल्लेख गरिएको छ।

बजार विश्लेषकहरूका अनुसार नेपाली उपभोक्तामा बढ्दो सचेतनासँगै इलेक्ट्रोनिक्स बजार पनि मूल्यको प्रतिस्पर्धाबाट गुणस्तर, विश्वास, ग्राहक अनुभव र दीर्घकालीन सेवाको प्रतिस्पर्धातर्फ उन्मुख भइरहेको छ। विशेषज्ञहरूका अनुसार सही जानकारीका आधारमा आवश्यकताअनुसार उत्पादन छनोट गर्ने प्रवृत्तिले उपभोक्तालाई दीर्घकालीन रूपमा आर्थिक रूपमा पनि फाइदा पुग्नेछ भने कम्पनीहरूलाई पनि गुणस्तरीय सेवा र नवप्रवर्तनमा थप लगानी गर्न प्रेरित गर्नेछ।