यामाहा सर्भिस इन्चार्ज मिट २०८१: सेवा उत्कृष्टता र ग्राहक अनुभवलाई सुदृढ बनाउने लक्ष्य

काठमाडौं । नेपालमा यामाहाको एक मात्र आधिकारिक वितरक एमएडब्ल्यू राइड्सले गत पुस १८ र १९ मा यामाहा सर्भिस इन्चार्ज मिट २०८१ सफलतापूर्वक सम्पन्न गरेको छ। सेवाको गुणस्तर र सहकार्य बढाउन एवम् ग्राहक सन्तुष्टि सुधार गर्न आयोजित यस बृहत् दुई दिने कार्यक्रममा यामाहाको राष्ट्रव्यापी डिलर नेटवर्कका ६९ सर्भिस इन्चार्जहरूले भाग लिएका थिए।

यामाहा सर्भिस इन्चार्ज मिट २०८१ ले आर्थिक वर्षहरू ८०/८१ र ८१/८२ को सेवा कार्यसम्पादन समीक्षा गर्ने, एमएडब्ल्यूद्वारा गरिएका नवीनतम सेवा पहलहरूको बारेमा सहभागीहरूलाई अपडेट गर्ने र सञ्चालन दक्षता बढाउन सर्भिस इन्चार्जहरूको व्यवस्थापकीय सीप बढाउने प्लेटफर्मको रूपमा काम गरेको थियो। कार्यक्रमले डिलर नेटवर्कमा टोली निर्माण र सहकार्यलाई प्रवर्द्धन गर्ने उद्देश्य पनि राखेको थियो, जसमा सुधारिएको सेवा गुणस्तर, ग्राहक सन्तुष्टि बढाउने, ग्राहक प्रतिधारण बढाउने, सुव्यवस्थित सञ्चालन गर्ने र डिलर कार्यसम्पादनलाई सुदृढ बनाउने जस्ता अपेक्षित परिणामहरू समावेश थिए। समेटिएका मुख्य विषयवस्तुहरूमा ग्राहक सन्तुष्टि, सेवा प्रक्रिया र गुणस्तर, सेवा मात्रा र अवधारण, डिलर कार्यसम्पादन, अधिकृत सेवा बिन्दुहरू (ASPs) र जनशक्ति क्षमता समावेश थिए।

गुगल समीक्षा, सिएसआई (ग्राहक सन्तुष्टि सूचकांक) टिप्पणी, यामाहा एक्सप्रेस सेवा र प्रभावकारी ग्राहक गुनासो व्यवस्थापन जस्ता विषयहरूमा ग्राहक सन्तुष्टि सम्बन्धी छलफलहरू केन्द्रित रहेका थिए। सेवा प्रक्रिया र गुणस्तर सम्बन्धि विषयमा सहभागीहरूले स्ट्यान्डर्ड अपरेटिंग प्रोसिजर, इन्जेक्टर सफाई, आवधिक मर्मतसम्भार, उही दिन डेलिभरी र विशेष उपकरणहरूको प्रयोगको बारेमा सिकेका थिए। सर्भिस भोल्युम र रिटेन्सन रणनीतिहरूमा रिमाइन्डर कलहरू, बोनस रहित सेवाहरू, एएमसि (वार्षिक मर्मतसम्भार सम्झौता) नवीकरणहरू र हराएका ग्राहकहरूलाई ट्र्याक गर्ने विषयहरू समावेश थिए। डिलर कार्यसम्पादन छलफलहरू भने सेवा अवशोषण अनुपात, खर्च र आय ट्र्याकिङ र समग्र कार्यसम्पादन सुधार गर्न कार्ययोग्य योजनाहरू वरिपरि केन्द्रित रहेका थिए। ASPs र सेकेण्डरी नेटवर्क थिमले प्राइभेट वर्कशप मालिकहरू (PWO) सँगको एएसपि सिर्जना, अनुगमन र सहकार्यमा प्रकाश पारेको थियो। अन्तमा, जनशक्ति क्षमताको सत्र कुशल सेवा प्रदायक कर्मचारी विकास गर्नका लागि प्रशिक्षण र ई-शिक्षाको महत्त्वमा केन्द्रित रहेको थियो। यामाहाको प्राविधिक नेतृत्व र नवप्रवर्तनप्रतिको प्रतिबद्धतालाई जोड दिँदै सहभागीहरूलाई यामाहाको एफआई (फ्युल इन्जेक्शन) प्रविधिको बारेमा बहुमूल्य जानकारी पनि प्रदान गरिएको थियो।

कार्यक्रममा बोल्दै एमएडब्ल्यू राइड्सका कार्यकारी निर्देशक तथा प्रमुख कार्यकारी अधिकृत दीपक कुमार अग्रवालले सेवा उत्कृष्टताप्रति यामाहाको प्रतिबद्धताबारे आफ्नो विचार व्यक्त गर्दै भने, “उत्कृष्ट सेवा नै हाम्रा ग्राहकहरूसँग दिगो सम्बन्ध निर्माणको आधारशिला हो भन्नेमा यामाहा विश्वास गर्दछ। यो कार्यक्रम हाम्रा सर्भिस इन्चार्जहरूका लागि उनीहरूको सीप बढाउने, सञ्चालन सुधार गर्ने र हाम्रा ग्राहकहरूलाई विश्वस्तरीय सेवा प्रदान गर्ने अवसर हो। हाम्रा जनशक्ति र डिलर नेटवर्कको विकासमा लगानी गरेर हामी नेपालमा यामाहाको निरन्तर सफलता सुनिश्चित गर्दैछौं।” असाधारण सेवा प्रवाह गर्ने र डिलरहरूका लागि नाफा बढाउने यामाहाको प्रतिबद्धतालाई सुदृढ पार्ने कार्यात्मक अन्तर्दृष्टि र सहयोगी छलफलका साथमा कार्यक्रम समाप्त भएको थियो।

एमएडब्ल्यू राइड्स अन्तर्गत यामाहाले नवप्रवर्तन, ग्राहक सन्तुष्टि र इन्जिनियरिङ उत्कृष्टतामा केन्द्रित हुँदै निरन्तर रूपमा नेपालको दुई पाङ्ग्रे सवारी बजारको नेतृत्व गरिरहेको छ। यामाहाको व्यापक डिलर नेटवर्क र ग्राहक-पहिलो भन्ने दर्शनले यसलाई देशभरका सवारहरूका अघि एक विश्वसनीय ब्रान्डको रूपमा उभ्याएको बताइएको छ।